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新聞中心

服務要“用心”

發布時間: 2017-09-12

所謂服務行業,是致力于使人、企業獲得生活、生產便利的行業,對于我們設施管理服務行業來說,想要獲得持續的發展、長久的行業領先并成為行業領跑者,優質的服務至關重要!因為一切有形的產品和設施都可以被超越,只有靠人員提供的服務是無法被復制的,所以,用心的服務不但體現在專業的人員及素質,還有獨特的核心,即企業文化,而我們始終注重企業文化!

在品牌為王的當下,各家同類型企業都絞盡腦汁在考慮如何提升;服務水準、滿意度、成本控制以及盈利等方面,但對優質的服務,總結下來都包含以下一些共通點:

 

一、對外,客戶的需求是什么

1、所謂安全生產即安全先行,所有工作環境中,安全永遠放在首位。員工的意識、有關操作過程中的防護、應急處置乃至上下班交通、生活用電等都將是日常工作、檢查、培訓的重中之重;

2、品牌即服務,我們希望將近二十年設施服務行業中總結出的優質的服務標準、高效的工作方法帶到每一個服務現場,為客戶帶來放心的體驗;

3、立于本職,想客戶所想,急客戶所急,我們愿與客戶共成長,

為客戶提供更多更高效的服務,使客戶更能專注于自己的核心業務;

4、尊重客戶。

二、對內,我們兼顧企業和員工的需求:

1、我們尊重每一位員工,并給予同等的個人成長和職業發展的機會,我們提倡平等的同事關系,幫理不幫親;

2、我們注重員工關懷,企業發展的同時,我們也在逐步加強對員工的關愛,如我們成立了工會,定期組織員工生日會、國家法定假日的員工關懷,項目茶話會等,使員工有更多的歸屬感,能逐步以企業為家,增加忠誠度,更加穩定的服務與客戶;

3、我們定期發布公司內部刊物,所有構思及素材均來源于員工,讓所有項目、員工及時了解公司的發展、項目的動向,相互學習,取長補短;

4、我們視員工為企業財富,公司對所有有意愿成長的員工提供平等的發展平臺與機會,未來會設置內部企業大學,以培養出更多適應不同客戶需求的優秀管理人才,使個人的提升與企業的發展同進步。

三、我們持續維護品牌效應

1、在高標準服務水平的前提下,我們注重軟服務的提升,針對不同客戶需求,我們制定適合的方案,同時注重落實;

2、注重創新與投入,我們重點關注員工的制服、高效的設備、創新的工具、更加環保的耗材等,通過不斷的嘗試,為企業及客戶節能減耗,達到互利雙贏;

3、我們提倡總部同事與基層員工同進步、共成長;

4、我們建立了多重拜訪及溝通機制,以確保及時了解客戶訴求,及時溝通、跟進、改善與提高。

之所以有上述這些舉措,歸結的重點就是“服務用心”,企業的管理者對公司的發展“用心”、員工對自己和企業的未來“用心”、項目管理人員對服務現場和服務標準“用心”,因為“用心”才是優質服務的靈魂,它會讓我們的客戶及同事對公司忠誠,也會讓公司品牌、形象有越來越強的競爭力,并終將陪伴我們走的更穩更遠!

讓我們一起“用心服務”,共創美好的明天!

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